首采联合秉持合规经营理念，切实履行消费者权益保护工作主体责任，及时、有效地处理各类客户投诉，并针对客户反馈的问题完善优化措施，现对我公司2022年度客户投诉处理情况信息进行分析披露如下：

一、 2022年度客诉数据分析

       2022年度，我公司收到投诉8笔，均为服务收费类投诉，从客诉处理时效看，客户投诉需求在15日内处理完毕的占比为100%。

二、2022年度客诉优化措施

      一是聚焦客诉重点问题分析。就投诉问题排查问题原因，定期汇总研判，持续优化企业服务，着力提升消费者金融服务体验，提高客诉的“响应率、解决率、满意率”。

      二是完善投诉管理体系。通过企业官网公示投诉途径信息，方便客户获取投诉受理途径信息，并适时更新投诉处理相关制度和流程，及时受理和处理客户投诉。

      三是强化消保及业务服务培训。通过加强员工消费者权益保护规章制度的培训教育，和业务服务流程的学习，强化客户服务的监督管理、加强金融知识的宣传教育力度，提高员工及消费者的金融素养。

 北京首采联合电子商务有限责任公司

                                                                                                         2023年1月6日