本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2019年度的客户投诉情况披露如下：

一、交易类客户投诉事件

数量：0件

涉及交易笔数占比：0%

二、服务类客户投诉事件

数量:0件

三、处理完毕的客户投诉事件

占比：0%

四、投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比：0%

1至3个工作日（含）处理完毕的占比：0%

北京首采联合电子商务有限责任公司

2020年1月